《淘宝争议处理规则》新增大件类家具争议抢先看

淘宝上进行的商品交易很多,买家和卖家之间由于商品问题产生的纠纷也不少。《淘宝规则》为了解决卖家和买家之间纠纷,在淘宝上发布了一系列的规则。可是,在以往的《淘宝规则

淘宝上进行的商品交易很多,买家和卖家之间由于商品问题产生的纠纷也不少。《淘宝规则》为了解决卖家和买家之间纠纷,在淘宝上发布了一系列的规则。可是,在以往的《淘宝规则》中,对于大件类家具的纠纷规范没有什么规则,在2016年4月5日《淘宝争议处理规则》新增大件类家具争议的规则正式生效了!那么,接下来和开淘小编一起来看看吧。


第四章 特殊商品/交易争议处理规范

第九节 大件类家具争议处理规范

第七十九条 本规范所称的大件类家具是指商品所在一级类目为天猫及淘宝网“住宅家具”和“商业/办公家具”下的商品。

第八十条 大件类家具卖家发货后,买家可事先准备查验或搬运商品所需相关工(载)具便于当场检视商品;

客观上当场验视商品条件有所欠缺的(如物流点自提、送货至楼下等),应当在签收商品后及时查验,若存在表面不一致的问题,可于48小时内提出主张并提供相关有效凭证(如图片、完整的拆包视频等),依据情形合理选择要求卖家提供维修、补寄、换货、退货等服务,若卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的,交易支持退货退款,并由卖家承担买家办理退货产生的必要费用。双方另有约定的从其约定。

48小时的界定:自签收商品后次日零时起计48小时内。

必要费用:系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费,该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。



第八十一条 大件类家具发生退货退款事项的,交易依情形作下列处置,双方另有约定的从其约定:


(一)卖家原因:

1、交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的,由卖家联系物流上门至买家处拆卸及拉回商品,且不得向买家以任何名义收取任何相关费用,相应退货风险由卖家承担。

卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并拉回商品的,交易支持退款买家,货物由卖家自行联系买家协调处理。

2、交易订单非系卖家提供送货上门并安装服务的,卖家能够联系物流至买家处上门拆卸及拉回商品的,相关处置依照上述第(一)条第1款。卖家无法做到上门拆卸及拉回商品的,由买家办理退货事宜,买家因退货产生的必要费用由卖家承担。卖家对该必要费用产生争议的,应当先行签收商品,淘宝将结合实际情形对该等费用的承担作出处理。


(二)买家原因:

由买家办理退货事宜并承担退货产生的必要费用。

《淘宝争议处理规则》新增大件类家具争议不仅仅是针对淘宝卖家,对淘宝买家也有规范。就像是两个人吵架,两个人都有原因。是谁的过错,谁就需要负责。


附:

淘宝规则》

《淘宝规则 买家必看》

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