淘宝商家使用金箍棒申诉,需要注意哪些事项?

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  对于金箍棒这个新出的反差评功能,相信商家们都会选择去对其进行了解,毕竟每个商家或多或少都有过被恶意差评搞的焦头烂额的经历。而现在这个功能上线之后,也是方便于商家进行这方面的申诉。如果差评每次申诉都成功的话,那么之后还可能被给予更多的使用次数。接下来小编就给大家讲一讲淘宝商家在使用金箍棒申诉的时候的一些关键点,以及场景。

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  首先我们来说一说,在申诉的时候,其实有两个关键点,第一个就是描述过程必须十分详细,基本上每个步骤都要写的明明白白。

  第二个关键点则是淘宝现在对于其他社交软件或者通信工具的记录也认可了,以前淘宝只认旺旺聊天记录,但是在上线金箍棒之后,QQ、微信、邮件、电话等等,只要你能够提供申诉信息,那么都可以作为申诉举证,甚至连百度云盘的内容也认可。

  但是这里有一个前提,那就是必须是消费者引导商家去非旺旺渠道交流的,如果是商家引导消费者去非旺旺渠道沟通的话,那么相应的举证也就会被判定为无效了。

  然后我们来看看可以申诉的一些场景,第一种就是消费者主动要求好评返现,这种情况可以直接去后台申诉;第二种情况则是消费者利用中差评进行敲诈勒索的。

  第三种场景则是在交易纠纷中,有些消费者利用商品评价来进行要挟,比如说有些消费者觉得收到的货物质量不行,觉得有各种各样的小问题,这个时候就想用差评要挟商家给出赔偿。

  可能大部分商家都会说:亲,我们店铺支持七天无理由退换,如果宝贝不满意您可以退,还有运费险哦。但是有些顾客会觉得退货好麻烦,想将就着穿得了,但是要求商家补偿个二三十元,并以给出差评作为要挟。如果商家不答应,如果不喜欢宝贝直接退给我们就行,还不用你承担运费,但顾客就是不愿意退,并要求给予补偿,不然就给出差评。这种情况也属于恶意评价。

  好了,相信经过上面的介绍,各位商家对于恶意评价也不用太过头疼,因为现在淘宝已经上线处理恶意评价的功能了。

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